网络营销网络推广 智能时代,智能服务普及,网络营销推广又应该怎么做?怎么创建智能营销未来?

智能时代,智能服务普及,网络营销推广又应该怎么做?怎么创建智能营销未来?


新经济态势下,日益理性的消费者越来越倾向于为品牌和服务买单,企业用户的关系正在发生从被动,向主动、互动的变革。在这种变革环境下,网易七鱼以数据与智能创新技术为驱动力,在智能云服务的基础上全新推出服务营销解决方案,旨在赋能企业服务,重塑企业与用户的关系,帮助企业发现用户、认识用户、连接用户,成为企业的“用户捕手”。
  发现用户:实时记录用户行为轨迹,发现潜在商机
  网易七鱼帮助企业搭建覆盖Web端、APP端、微信公众号等全渠道的用户服务体系,而企业的服务部门作为接触用户的第一个触点,如何深入挖掘用户潜力,实现从成本部门向营收主力的转变?
  针对此,网易七鱼推出前置营销相关功能,系统实时采集用户行为,包括访客来源、访问轨迹、浏览停留时间、互动行为路径等。系统能够基于结合用户在网站的访问深度,自动形成一张访客名片。客服人员可以在工作台实时看到访客相关信息,基于访客名片建立用户意图模型,深入分析用户意图。如果访客被判断为“高意向性用户”,客服能够一键保存访客信息,以便进一步促进访客转化,不错过任何一个商机。
 
  认识用户:用用户画像创造高品质营销服务
  网易七鱼管理后台全新增加“营销”板块,该板块旗下包括客户社交属性、关键环节营销等核心功能。其中,“客户社交属性”能够根据企业提供的用户名单,自动计算出用户社交属性,帮助企业认识用户、了解用户的社交属性,并基于此定向策划运营、营销活动。
  “用户画像报告”基于全网开放的大数据生成多维度多标签的客户画像和客服画像,不仅能够应用于服务场景,在客服和客户间实现智能匹配,完美应对客户诉求;同时能够为市场活动、产品设计、用户运营策略提供相应依据。
 
  连接用户:聚焦用户生命周期,关键环节营销触达
  网易七鱼帮助企业解决了内部信息隔离、数据孤岛问题,以用户为中心聚合了全生命周期的业务数据,企业可以在统一的“客户中心”一站式集中管理用户信息。
  用户全生命周期闭环包括多个关键节点,以互金行业为例,用户全生命周期包括潜客、用户注册、用户付费、用户逾期未还款、用户沉默、用户流失等节点。网易七鱼支持在用户全生命周期关键环节,通过主动发起会话、主动外呼、短信发送等多种方式主动触达用户,以达到重塑用户连接、助力用户转化的目的。
 
  网易七鱼记录用户在不同渠道上的访问⾏为和浏览轨迹,形成用户从访问浏览到咨询、成单的漏斗式统计分析,知晓用户意图,及时发现潜在商机;用数据洞察用户,更科学地进行营销决策,让企业服务真正发挥价值;聚焦用户全⽣命周期,提供用户信息集中管理,在关键节点实现营销触达,帮助企业提升用户活跃度和留存率、促进转化和复购。
  从发现用户,到认识用户,再到连接用户,网易七鱼以解决企业服务问题为基点,向营销方向延伸,支撑企业经营与决策,让企业能在新经济的背景下提升核心竞争优势,更好地满足用户对品质、价值的追求。
  关于网易七鱼
  网易七鱼于2016年正式对外推出,是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统,也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌。其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术,继而预判用户问题,调动逻辑识别从而先行输出初步判断,在用户提出问题之前,便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。帮助企业提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。网易七鱼致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。2018年,网易七鱼业务升级,旨在成为最有价值的企业服务公司,帮助企业更好地了解客户,获得客户,巩固和提升客户关系,提升企业竞争力。






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